Marketing esperienziale: analizzare il tipo di relazioni e contatti che si instaurano tra un prodotto, un marchio, un'azienda e chi ad essi si accosta

A differenza del marketing tradizionale che attribuisce importanza soprattutto alle caratteristiche di un prodotto o di un servizio, il marketing esperienziale rivolge la sua attenzione al cliente e a migliorare, se non a rendere unica, quella che è la sua esperienza di fruizione o di consumo.
Ciò che conta, nello studio del marketing esperienziale, sono i processi invece che gli scopi, le relazioni invece che le gerarchie, le percezioni invece che i dati, i sentimenti invece che il freddo raziocinio, le capacità innovative invece che le regolamentazioni ordinate e sistematiche.