La gestione strategica della ricchezza aziendale: il servizio di qualità per i consumatori

Comprendere le esigenze del consumatore, stimolarlo ed incuriosirlo verso nuovi prodotti e abbinamenti, rappresenta la sfida che i supermercati SI’ con Te, affrontano che ogni giorno, con l’obiettivo di offrire un servizio di qualità. Nel corso del seminario si tratteranno proprio le leve strategiche del servizio, analizzando le basi per creare una relazione empatica con il consumatore, che consenta di ottenere buoni risultati di vendita e che differenzi dai competitors.

Si partirà dalle fasi del processo di acquisto e dalle varie tipologie di clienti tracciate dalla sociologia, per arrivare all’analisi dei comportamenti di spesa e di come layout, display merceologici e personale addetto nel punto vendita, rivestano ruoli fondamentali nell’indirizzare le scelte di consumo dei clienti.